二级火箭：服务蓝图到底要干什么 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点

二级火箭：服务蓝图到底要干什么 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

一眼是什么？ 就是要让客户看到自己的东西，个性化，专属感，而且整个一眼看过去很简单。

一条路是什么？ 就是你的解决方案，你的价值同时尽可能不给客户添加麻烦，产品要兼容，无缝的对接到客户原来的系统更好，也不要额外增加难的操作流程，整个产品的操作路径是要符合客户的业务流程的，如果客户没想清楚我们得告诉他就怎么做是最好的。

三个点是什么？峰值，终值和底线。 峰值是用完你的产品能让他早下班，峰值是你可以陪伴他指导他，告诉他这个就是最好的解决方案，最大化降低客户选择的成本。

终值就是帮助客户实现了自身的价值，而且在他的系统里面活的更好了。底线就是有风险要及时发现共同解决。

三级火箭：网络效应如果在产品端到底要怎么去做？ 在整体产品设计层面，应该考虑的是怎么实现To B的规模个性化，在to b的市场规模和个性是存在天然的矛盾的，互联网的规模化，怎么去构建to b的网络密度把规模化这件事情做成。

我自己看到的几个小的趋势，比如腾讯的企业微信、字节的飞书、阿里钉钉，他们做的一件事情除了底层的平台外，就是把企业即时通讯这样的高频场景和企业的比如人财务（OA、费控、SCM），产供销（MPS、MES、APS）这些软件协同了起来，大大增加了丰富度是网络效应实现的基础。

这个事情正在发生，还是一个挺有意思的事情。