二级火箭:服务蓝图到底要干什么 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点

时间:2023-04-10 来源:

二级火箭:服务蓝图到底要干什么 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

一眼是什么? 就是要让客户看到自己的东西,个性化,专属感,而且整个一眼看过去很简单。

一条路是什么? 就是你的解决方案,你的价值同时尽可能不给客户添加麻烦,产品要兼容,无缝的对接到客户原来的系统更好,也不要额外增加难的操作流程,整个产品的操作路径是要符合客户的业务流程的,如果客户没想清楚我们得告诉他就怎么做是最好的。

三个点是什么?峰值,终值和底线。 峰值是用完你的产品能让他早下班,峰值是你可以陪伴他指导他,告诉他这个就是最好的解决方案,最大化降低客户选择的成本。

终值就是帮助客户实现了自身的价值,而且在他的系统里面活的更好了。底线就是有风险要及时发现共同解决。

三级火箭:网络效应如果在产品端到底要怎么去做? 在整体产品设计层面,应该考虑的是怎么实现To B的规模个性化,在to b的市场规模和个性是存在天然的矛盾的,互联网的规模化,怎么去构建to b的网络密度把规模化这件事情做成。

我自己看到的几个小的趋势,比如腾讯的企业微信、字节的飞书、阿里钉钉,他们做的一件事情除了底层的平台外,就是把企业即时通讯这样的高频场景和企业的比如人财务(OA、费控、SCM),产供销(MPS、MES、APS)这些软件协同了起来,大大增加了丰富度是网络效应实现的基础。

这个事情正在发生,还是一个挺有意思的事情。

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二级火箭:服务蓝图到底要干什么 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点

时间:2023-04-10 来源:

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一眼是什么? 就是要让客户看到自己的东西,个性化,专属感,而且整个一眼看过去很简单。

一条路是什么? 就是你的解决方案,你的价值同时尽可能不给客户添加麻烦,产品要兼容,无缝的对接到客户原来的系统更好,也不要额外增加难的操作流程,整个产品的操作路径是要符合客户的业务流程的,如果客户没想清楚我们得告诉他就怎么做是最好的。

三个点是什么?峰值,终值和底线。 峰值是用完你的产品能让他早下班,峰值是你可以陪伴他指导他,告诉他这个就是最好的解决方案,最大化降低客户选择的成本。

终值就是帮助客户实现了自身的价值,而且在他的系统里面活的更好了。底线就是有风险要及时发现共同解决。

三级火箭:网络效应如果在产品端到底要怎么去做? 在整体产品设计层面,应该考虑的是怎么实现To B的规模个性化,在to b的市场规模和个性是存在天然的矛盾的,互联网的规模化,怎么去构建to b的网络密度把规模化这件事情做成。

我自己看到的几个小的趋势,比如腾讯的企业微信、字节的飞书、阿里钉钉,他们做的一件事情除了底层的平台外,就是把企业即时通讯这样的高频场景和企业的比如人财务(OA、费控、SCM),产供销(MPS、MES、APS)这些软件协同了起来,大大增加了丰富度是网络效应实现的基础。

这个事情正在发生,还是一个挺有意思的事情。

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